Côte d’Ivoire : un baromètre digital pour évaluer la qualité des services financiers
Un nouvel outil digital a été dévoilé à Abidjan pour révolutionner l’évaluation des services financiers en Côte d’Ivoire. Baptisé Baromètre de satisfaction des usagers, cette plateforme permettra de recueillir, en temps réel, l’avis des clients sur leurs expériences bancaires, numériques et assurantielles. La cérémonie de lancement, organisée par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), a réuni les autorités du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget, confirmant l’engagement du gouvernement en faveur d’une inclusion financière durable.
Selon les organisateurs, ce Baromètre se présente comme un instrument de mesure innovant, conçu pour transformer la gouvernance des services financiers en Côte d’Ivoire. « Grâce à cet outil, nous passons d’une logique de contrôle à une gestion par les données, garantissant ainsi une transparence accrue et le respect des droits des usagers », a déclaré Galla Kouamé Armand, conseiller technique représentant le ministre ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget. L’objectif ? Évaluer mois après mois l’efficacité des politiques publiques et identifier les freins à l’inclusion financière, afin d’y remédier rapidement.
Contrairement à une approche punitive, ce Baromètre est présenté comme un levier de performance pour le secteur. « La qualité des services financiers n’est plus une option, mais une nécessité absolue pour rester compétitif sur le marché », a souligné M. Galla. Il a également appelé les consommateurs à participer activement à cette initiative, en partageant leurs retours pour contribuer à l’amélioration continue des services.
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a quant à lui insisté sur l’importance du dialogue constructif entre les acteurs financiers et les usagers. « Ce Baromètre n’est pas qu’un outil technique : c’est un nouveau pacte de confiance entre le secteur financier et les consommateurs. Il nous permettra de recueillir leurs attentes en temps réel, afin d’ajuster nos offres et de renforcer la satisfaction client », a-t-il expliqué. Pour lui, chaque prestation financière doit répondre à des attentes précises, et son évaluation rigoureuse est essentielle pour élever les standards nationaux.
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé la vision de cette initiative. « Notre ambition est de faire du Baromètre un dispositif permanent d’écoute et d’analyse, capable de convertir les retours des usagers en leviers d’amélioration durable. L’objectif ultime ? Transformer l’expérience client en intelligence qualité, pour un secteur financier plus inclusif et transparent. » Elle a ajouté que cette plateforme permettra de produire des indicateurs fiables, d’orienter les acteurs vers une amélioration continue et de renforcer la relation de confiance entre les prestataires et leurs clients.
En résumé, ce Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire marque une étape clé dans la modernisation du secteur. En plaçant l’écoute et la donnée au cœur de sa stratégie, le pays s’engage à offrir des services financiers de qualité, accessibles et adaptés aux besoins de tous, des entrepreneurs aux commerçants en passant par les agriculteurs.
